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PREGUNTAS, PROBLEMAS Y ERRORES USUALES


  • Comprueba el estado de tu dominio. Únicamente si el dominio está en status ACTIVE o status OK es transferible. En cualquier otro caso deberás ponerte en contacto con el actual registrador del dominio para que modifique el status del dominio a OK.
    Verifica la dirección de correo electrónico: antes de iniciar el proceso de transferencia del dominio comprueba que la dirección de correo electrónico del contracto administrativo que consta en el whois esté activa. Si no es así, te será imposible completar la transferencia.
    Fecha de expiración: antes de iniciar el proceso de transferencia verifica que tu dominio no caducará en los 10 días siguientes al inicio del proceso. En este caso, tendrás que renovar el dominio con el actual registrador antes de transferirlo a UC-WEB.COM SAC. Además recuerda que la operación puede ser efectuada solamente si el dominio que quieres trasladar ha sido registrado o trasladado hace más de 60 días.
    Código de Autorización: si deseas realizar una transferencia de alguno de estos dominios, antes de rellenar nuestro formulario, deberás solicitar a tu actual registrador un código llamado "Auth Info" (código de autorización del registro).


  • Fecha de expiración: antes de iniciar el proceso de transferencia verifica que tu dominio no caducará en los 10 días siguientes al inicio del proceso. En este caso, tendrás que renovar el dominio con el actual registrador antes de transferirlo a UC-WEB.COM SAC. Además recuerda que la operación puede ser efectuada solamente si el dominio que quieres trasladar ha sido registrado o trasladado hace más de 60 días.


  • Puede ir a www.whois.sc y en el campo enter domain ori p address coloque el nombre de su dominio y haga clic en search, la información que solicita aparecerá en forma detallada.


  • En este ítem los factores pueden ser varios, entre los más importantes y frecuentes que suceden son los siguientes:
    - Revise su conexión a internet, si tiene señal y está, este activa.
    - Revise si su configuración de correo esta correctamente realizada.
    - Revise si su número de IP no está bloqueado en nuestro servidor de correos.
    - Reinicie su modem router para que su ISP (proveedor de Internet) le asigne un nuevo número.
    - Verifique si un programa antivirus no filtra los servidores de entrada y salida del correo electrónico.
    - Posiblemente su PC o gadget tenga un virus o troyano y este cause el problema, instale un programa antivirus y limpie la PC, podemos recomendarle: http://www.cloudantivirus.com/es/


  • En este ítem los factores pueden ser varios, entre los más importantes y frecuentes que suceden son los siguientes:
    - Revise su conexión a internet, si tiene señal y está, este activa.
    - Revise si su configuración de correo esta correctamente realizada.
    - Revise este link de Microsoft y siga los pasos para resolver el problema: http://support.microsoft.com/kb/236032/es


  • Haga clic en el siguiente link: http://www.mi-ip.net/ automáticamente vera el IP de su PC e ISP


  • Si tiene un bloqueo en su IP, apague su modem, desconéctelo de la toma de corriente eléctrica, deje que repose 5 MINUTOS, vuelva a conectarlo, prenda el modem y reinicie su PC, de esta forma su ISP le asignara una nueva IP.


  • Si no puede enviar un archivo adjunto es probable que el archivo sea muy pesado, puede ver más información en este link: http://support.microsoft.com/kb/2254157/es


  • Para resolver este problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes. Después de completar cada método, envíese a sí mismo un mensaje de correo electrónico de prueba para comprobar que puede enviar y recibir mensajes de correo electrónico sin que aparezca ningún mensaje de error. Si los errores persisten, pruebe el siguiente método. Para más información visite este link: http://support.microsoft.com/kb/813514/es


  • Cuando sucede este error, Outlook pide a los usuarios que ingresen sus claves cada vez que quieren enviar un mensaje de correo. El problema ocurre si no se ha configurado Outlook para guardar las contraseñas del usuario. Cuando se conecta Outlook a una cuenta POP3 hay que ingresar el nombre del usuario, la dirección de email, el servidor de correo entrante, el identificador de usuario y la contraseña. Si no selecciona la opción de guardar la contraseña del usuario, Outlook se la pedirá siempre que vaya a enviar un email. Para repararlo, abra el Panel de Control y use la opción mail para editar su perfil en Outlook. Para mas información visite este link: http://support.microsoft.com/kb/236032/es


  • Los errores de Outlook 0800XCCC8D y 0800XCCC8B pueden deberse a dos motivos: que no esté correctamente configurada la cuenta de correo o que existan inconvenientes en tu conexión a internet.
    Vamos a verificar que se encuentren bien configurados en tu equipo los nombres del servidor de correo entrante POP3 y de correo saliente SMTP. Para eso, por favor sigue estos pasos:
    1. Abre Outlook en tu PC personal o del trabajo.
    2. Accede al menú “Herramientas” > “Configuración de la cuenta” > “Cambiar”.
    3. En la ventana que aparece en pantalla haz click sobre “Más configuraciones”.
    4. En la pestaña “Avanzadas” asegúrate que en “Servidor de entrada (POP3)” figure el puerto 110 y en “Servidor de salida (SMTP)” figure el puerto 25.
    5. Una vez realizados los cambios correspondientes, haz click en “Aceptar” y reinicia Outlook.


  • El error 0x800CCC0F se debe a que el equipo no puede conectar con el servidor.
    Para poder solucionarlo deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:
    - Su antivirus, al escanear el correo, puede estar bloqueando la conexión. Algunos tipos de antivirus tienen un modo de funcionamiento que les sitúa entre la conexión a internet y el programa de correo, interceptando los mensajes que envíe y reciba con el programa de correo (realmente su mensaje sale hacia el antivirus, el cual lo escanea, y después lo transmite al servidor de correo).
    Este modo de funcionamiento es propenso a dar errores con mensajes de correo grandes y que contienen ficheros adjuntos, especialmente en equipos lentos (poca CPU, RAM o muchos programas ejecutándose)
    Para comprobarlo, desactive temporalmente su antivirus y proceda a enviar el mensaje de nuevo. Si resultó exitosa la operación, vuelva a activar el antivirus.
    Si dispone de firewall, puede ser que no tenga el acceso a internet abierto para las aplicaciones Msimn.exe (Outlook express) o Outlook.exe (Microsoft Outlook).
    Del mismo modo, puede que su firewall no tenga abiertos el puerto 110 para recepción de correo y el 25 para el envío de correo.
    Si el error no es habitual puede ser debido a que esté intentando descargar un mensaje con un fichero adjunto bastante grande que esté saturando el escaner de su antivirus.
    Puede haber problemas intermitentes en su conexión a Internet o cortes en la transmisión como consecuencia de saturación. Si comparte su conexión con diferentes equipos puede suceder que no tengan suficiente ancho de banda saliente (hacia internet).
    Para comprobarlo, asegúrese de que solamente Ud. utiliza el acceso a internet. Luego envíe el mensaje nuevamente. (Contacte con su proveedor de conexión a Internet).
    Deberá revisar todos y cada uno de los casos posibles ya que ambos servers de correo, SMTP(25) como POP(110)


  • Para poder solucionar el inconveniente que denota el error 0x800CCC0E en outlook deberá realizar los siguientes pasos:
    Ir a: “Herramientas”, > “Cuentas”, seleccione una cuenta”, luego> “Propiedades”. Elija la opción > “Servidores”
    Una vez allí, verifique que la caja que dice “Mi servidor requiere autentificación” esté marcada.
    Tipee su Nombre de cuenta y su Contraseña.
    Luego pulse > “Aplicar” y luego > “Aceptar”… Reinicie Outlook.


  • Para este ítem le recomendamos ver nuestra sección de manuales, revise su configuración sea la correcta según el manual, si desea puede ver más información en este link: http://support.microsoft.com/kb/2409264/es


  • Para este ítem le recomendamos ver nuestra sección de manuales, revise su configuración sea la correcta según el manual, si desea puede ver más información en este link: http://help.outlook.com/es-es/140/gg316699.aspx


  • Para este ítem le recomendamos ver nuestra sección de manuales, revise su configuración sea la correcta según el manual, si desea puede ver más información en este link: http://office.microsoft.com/es-es/support/configurar-el-correo-electronico-en-una-tableta-o-un-telefono-android-HA102823196.aspx


  • Para este ítem le recomendamos ver nuestra sección de manuales, revise su configuración sea la correcta según el manual, si desea puede ver más información en este link: http://support.apple.com/kb/ht4810?viewlocale=es_ES


  • En este ítem los factores pueden ser varios, entre los más importantes y frecuentes que suceden son los siguientes:
    - Revise su conexión a internet, si tiene señal y está, este activa.
    - Verifique si su dominio esta activa y su servicio se encuentra al día y no está suspendido.
    - Envié un ticket de soporte.


  • No, nuestra empresa no cobra ningún importe monetario si ud. Desea migrar sus servicios a otro proveedor, asi mismo le proporcionaremos las facilidades del caso para que esta migración sea rápida y no tengo problema alguno con su migración.


  • No proporcionamos soporte via telefónica, pero en casos extremos podemos proporcionar ayuda vía teamweaver, para ello instala el programa (vea manual de uso en nuestra zona de manuales) y siga los pasos según el ticket de soporte técnico, para una mejor atención agregue a su Skype, MSN o chat la siguiente cuenta: ucweb@hotmail.com


  • Puede usar los datos que se envian en su correo de bienvenida y seguir las instrucciones de nustro manual en la zona de manuales y ayuda.


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